Dienstleistungsmanagement

Unternehmen im Produktions- und Dienstleistungssektor brauchen Mitarbeiter, die den Anforderungen des heutigen Wirtschaftslebens gerecht werden. Dieses ist gekennzeichnet durch Internationalisierung und Globalisierung der Märkte sowie durch ständigen Wandel von Werten, Strukturen und Produkten. Die innerhalb des Bachelor-Studiengangs angebotenen Vorlesungen und Seminare zum Dienstleistungsmanagement erörtern zunächst Konzepte und Methoden, die für alle Dienstleister von Bedeutung sind. Dabei lässt das privatwirtschaftliche oder nonprofit-orientierte Dienstleistungsmanagement eine einfache Übertragung klassischer Managementkonzepte aus dem industriellen Sektor nicht zu. Dafür spricht u.a., dass Klient, Kunde und Dienstleister sich vielfach in einem intensiven Austauschprozess befinden; d.h., der Kunde bzw. Klient ist vielfach selbst Teil des Leistungsprozesses und „Produktfehler“ sind somit vorrangig Verhaltensfehler.

Ein weiterer, wichtiger Definitionsbestandteil von Dienstleistungen besteht darin, dass sie üblicherweise nicht lagerfähig sind, weil sie im Zeitpunkt der Erstellung untergehen. Dieser Aspekt ist besonders dann von Bedeutung, wenn die Branche mit stark schwankender Nachfrage konfrontiert ist (peak demand) und mit einer entsprechenden Preis- und Angebotspolitik auf diese Nachfrageschwankungen reagieren muss.

Um diesen Herausforderungen kompetent begegnen zu können, gibt es den Bachelor-Studiengang im Dienstleistungsmanagement an der Berufsakademie. Dazu bedarf es einer abgestimmten Symbiose von Wissenschaftsbezug und Praxisorientierung. Neben branchenbezogenen Kenntnissen werden Vorlesungen, Übungen und Seminare in Betriebswirtschaftslehre, Volkswirtschaftslehre, Recht, Rechnungswesen, Statistik und Informationsverarbeitung angeboten. Funktionsübergreifende Inhalte wie Fremdsprachen, Kommunikations- und Rhetorikkurse sowie anwendungsbezogene Übungen haben einen hohen Stellenwert.
Das Ziel der erworbenen Qualifikationen im Studienbereich Wirtschaft, mit dem Bachelorabschluss ist ein fundiertes fachliches Wissen, Verständnis für übergreifende Zusammenhänge und die Fähigkeit, Probleme methodisch sicher und zielgerecht zu lösen.

Die Absolventen erwerben mit dem Bachelor of Arts einen international anerkannten Abschluss und sichern sich damit gute Chancen auf dem globalen Arbeitsmarkt. Die Aufgaben und Einsatzgebiete für den Führungskräftenachwuchs im mittleren und gehobenen Management von Dienstleistungsunternehmen bestehen in folgenden Betätigungsfeldern:

• Strategische Planung
• Marketing und Verkauf
• Dienstleistungsmanagement
• Personalwesen
• Unternehmensorganisation
• Marketing und Vertrieb
• Rechnungswesen
• Controlling
• Logistik
• Unternehmensberatung

• Telefon: (03691) 6294-60
• Telefon Sekretariat: (03691) 6294-73
• Telefax: (03691) 6294-49
• Internet: www.ba-eisenach.de
• E-Mail: